Quelle fréquence d'envois d'emailing pour quel client ?
Il est parfois compliqué de déterminer le bon moment pour envoyer un e-mail à son client et augmenter son taux d'engagement. Voici une idée globale des bonnes fréquences d'envois d'emailing, en fonction du cycle de vie de ton client. À toi de l'ajuster en fonction de ton secteur d'activité et de tes produits !
Pour tes clients potentiels
La phase de nurturing :
Envoies 1 à 2 emails par semaine pour entretenir l'intérêt des prospects, fournir des informations précieuses, et les guider progressivement vers l'achat. Cela aide à rester présent dans leur esprit sans être trop intrusif.
L'abandon de panier :
Envoies 1 email après 24 heures, un rappel après 3 jours et un dernier rappel après une semaine. L'objectif est de rappeler au client ce qu'il a laissé dans son panier et encourager la finalisation de l'achat en offrant éventuellement des incitations comme des réductions ou des frais de livraison gratuits.
Pour tes nouveaux clients
La phase d'onboarding :
Envoies 2 à 3 emails durant la première semaine, puis 1 email par semaine pour le premier mois. L'objectif est de guider tes nouveaux clients à travers les étapes initiales de leur expérience avec ton produit ou service, leur montrer les fonctionnalités clés et les encourager à s'engager davantage.
Le Feedback :
Envoies 1 email après l'achat, suivi d'un rappel après 1 semaine si aucune réponse, pour obtenir des avis précieux sur leur expérience d'achat, ce qui peut aider à améliorer les services et montrer aux clients que leur opinion compte.
Pour tes clients fidèles
Les newsletters :
Envoies 1 à 2 emails par mois, pour tenir tes clients informés des nouveautés, des contenus intéressants, et maintenir un lien régulier sans les submerger d'informations.
Les offres spéciales :
Envoies 1 email par mois, avec des envois supplémentaires lors d'occasions spéciales (anniversaires, fêtes, soldes), pour récompenser la fidélité de tes clients avec des offres exclusives, ce qui les incite à continuer à acheter chez toi.
Pour tes clients inactifs (les plus coriaces)
La réactivation :
Après avoir déterminé ton délai de réactivation, envoies une série de 3 à 4 emails sur 3 mois, pour tenter de réengager tes clients inactifs avec des incitations spéciales, des rappels de ce qu'ils aiment dans ton produit ou service, et des nouveautés qui pourraient les intéresser.
En résumé, adapter la fréquence d’envoi d’emailing en fonction du profil de ton client et de son cycle de vie est essentiel pour maintenir l'engagement et éviter le désabonnement. Si tu as besoin d'être accompagné sur cette tâche, Azatys peut t'en décharger !
