Mets en place de nouveaux leviers de croissance grâce à l’exploitation de ta base
de données clients
Azatys, l'agence data marketing spécialisée dans la fidélisation et la satisfaction clients des e-commerçants
TU AS UN SITE E-COMMERCE ET :
01
Tu possèdes une base de contacts, mais tu n'as pas encore utilisé l'e-mail comme levier de communication
02
Tes campagnes actuelles sont insatisfaisantes et tu recherches comment générer des résultats significatifs
03
Tu rencontres des difficultés à mesurer de façon performante le retour sur investissement de tes offres promotionnelles
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ALORS, NOTRE ACCOMPAGNEMENT EST FAIT POUR TOI
Découvre plus en détail les différents parcours que nous pouvons mettre en place.
Nous utilisons des techniques telles que la segmentation clients, le marketing automatisé, la personnalisation des messages et les communications ciblées pour optimiser chaque étape du parcours du client et maximiser leur valeur à long terme pour ton entreprise.
Augmente le nombre de clients en mettant en place des parcours variés, que ce soit en incitant à l'inscription à la newsletter, en favorisant le parrainage pour attirer de nouveaux clients par le biais de recommandations, ou en facilitant l'inscription sans achat pour élargir rapidement ta base de données clients.
Inscriptions NEWSLETTER
Encourage l'inscription à ta newsletter pour créer un lien direct même avec tes prospects. Pour toute inscription, propose des avantages attractifs, telles que des offres exclusives ou des contenus pertinents, pour stimuler l'engagement.
Un cas concret pour t’introspecter
Client : Imaginons un nouveau visiteur, Lucas, découvrant ton site de produits de bien-être. Bien que Lucas soit intéressé par les offres, il hésite à effectuer un premier achat.
Conseil Client : Pour encourager l'engagement de Lucas, nous recommandons la mise en place d'une fenêtre contextuelle discrète lors de sa visite. Cette fenêtre pourrait offrir une incitation attrayante, telle qu'une réduction exclusive sur sa première commande ou un accès à du contenu exclusif.
Expérience de Lucas : En parcourant le site, Lucas est agréablement surpris par la fenêtre contextuelle l'invitant à s'inscrire à la newsletter. Intrigué par la perspective de recevoir des offres exclusives et du contenu pertinent, il décide de saisir son adresse e-mail et de s'abonner.
Résultat : Lucas devient maintenant un abonné à la newsletter. En retour, il reçoit immédiatement un code de réduction de 15% pour sa première commande. Cette incitation encourage Lucas à effectuer son premier achat, établissant ainsi une connexion initiale avec la marque.
Analyse : Grâce à cette stratégie, Lucas passe de simple visiteur à abonné engagé. La newsletter devient un canal direct de communication, permettant à Lucas de rester informé des dernières offres, des nouveaux produits et du contenu exclusif. Cette approche stimule non seulement les ventes initiales mais crée également une base solide pour une relation à long terme avec Lucas.
Parrainage
Invite tes clients existants à recommander tes produits/services à leur réseau. Récompense le parrain et le filleul pour créer une dynamique gagnant-gagnant.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Marie, une cliente fidèle, a déjà effectué plusieurs achats sur ton site.
Conseil Client : Encourage Marie à devenir ambassadrice de ta marque en recommandant activement tes produits à ses amis. Propose un programme de parrainage où elle et ses amis peuvent bénéficier de récompenses.
Expérience de Marie : Attirée par l'idée de partager ses découvertes, Marie adhère au programme de parrainage. Elle recommande les produits à ses amis et, en retour, reçoit des réductions pour chaque nouvel acheteur qu'elle amène sur le site.
Résultat : Le programme de parrainage augmente la visibilité de la marque grâce aux recommandations de Marie, générant de nouveaux clients et renforçant sa fidélité envers la marque.
Analyse : Le parrainage non seulement élargit la clientèle, mais crée également une communauté engagée autour de ta marque, renforçant la confiance et stimulant la croissance à long terme.
Création de compte sans achat
Attire de nouveaux clients en simplifiant le processus d'inscription, ou en mettant en place collectant des informations cruciales pour personnaliser leur expérience dès le début.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Alex, un visiteur occasionnel, explore ton site sans effectuer d'achat.
Conseil Client : Pour convertir Alex en client, propose une incitation à l'inscription sans achat, telle qu'une réduction exclusive sur la première commande ou l'accès à des contenus exclusifs.
Expérience d'Alex : Intrigué par l'idée de bénéficier d'une réduction, Alex s'inscrit sur le site. En retour, il reçoit un code de réduction de 10% pour son premier achat.
Résultat : Alex devient un client potentiel, incité par l'offre d'inscription sans achat. Le code de réduction l'encourage à explorer davantage et à envisager un premier achat.
Analyse : Cette stratégie d'inscription sans achat élargit la base de clients potentiels et crée une opportunité d'établir une relation à long terme avec Alex.
Personnalise l'expérience client à chaque étape cruciale, que ce soit en stimulant l'activation du deuxième achat pour renforcer la fidélité ou en mettant en place des stratégies de réactivation pour regagner l'intérêt des clients perdus.
activation 2e achat
Guide les clients vers leur deuxième achat en proposant des offres exclusives, en mettant en avant des produits complémentaires ou en récompensant la fidélité.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Anne, cliente ayant effectué un premier achat, mais n'ayant pas encore franchi le cap d'une deuxième commande.
Conseil Client : Propose à Anne une incitation spéciale pour son deuxième achat, comme une remise exclusive ou un cadeau. Utilise des recommandations personnalisées basées sur son premier achat pour lui suggérer des produits complémentaires.
Expérience d'Anne : Recevant une offre exclusive pour son deuxième achat, Anne se sent valorisée en tant que cliente. Les suggestions de produits complémentaires la guident dans ses choix.
Résultat : Anne effectue son deuxième achat, augmentant ainsi sa valeur client et renforçant son engagement envers la marque.
Analyse : Cette stratégie favorise la rétention client en incitant les clients existants à effectuer des achats supplémentaires, augmentant ainsi la valeur à long terme de chaque client.
réachat client perdu
Si tes clients t'ont manqué, ne t'inquiète pas, nous sommes là pour t'aider à les accueillir de nouveau. Avec des offres spéciales de réactivation, nous les invitons à renouer avec ton entreprise, réactivant ainsi la relation pour une expérience continue.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Thomas, un client qui n'a pas effectué d'achat depuis six mois.
Conseil Client : Lance une campagne de réactivation offrant à Thomas une remise spéciale ou des avantages exclusifs pour le motiver à revenir sur le site.
Expérience de Thomas : Recevant une offre attrayante par e-mail, Thomas est incité à revisiter le site pour profiter des avantages. La campagne lui rappelle également pourquoi il a aimé la marque initialement.
Résultat : Thomas effectue un nouvel achat, réactivant ainsi son engagement et renouvelant sa relation avec la marque.
Analyse : Les campagnes de réactivation sont cruciales pour ramener les clients inactifs, maximisant ainsi les opportunités de ventes supplémentaires.
anniversaire
Pour renforcer les liens avec tes clients, porte une attention particulière à célébrer les moments spéciaux, notamment les anniversaires. En envoyant des messages personnalisés, accompagnés d'offres spéciales ou de cadeaux, crée des expériences uniques et mémorables pour tes clients.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : David, client de longue date, approche de sa date d'anniversaire.
Conseil Client : Envoyez à David un message d'anniversaire personnalisé, accompagné d'une offre spéciale ou d'un cadeau en guise de célébration.
Expérience de David : Touché par le geste attentionné, David reçoit un e-mail d'anniversaire avec une remise spéciale pour son prochain achat.
Résultat : David se sent privilégié et utilise l'offre d'anniversaire pour effectuer un nouvel achat, renforçant son attachement à la marque.
Analyse : Les gestes personnalisés, tels que les offres d'anniversaire, renforcent la connexion émotionnelle des clients avec la marque, stimulant la fidélité.
Roadmap Marronniers
Mets en place une roadmap de marronniers captivante pour maintenir l'intérêt de tes clients. En alignant tes campagnes sur des moments forts et des événements pertinents, nous t'aidons à maintenir une connexion constante, favorisant l'engagement continu de ton audience
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Sophie, cliente régulière, suit l'évolution des produits sur ton site.
Conseil Client : Partage avec Sophie une roadmap des marronniers, mettant en avant les lancements de nouveaux produits, les promotions spéciales et les événements à venir.
Expérience de Sophie : Sophie est informée en avant-première des nouveautés à venir et des événements prévus grâce à la roadmap des marronniers.
Résultat : Sophie anticipe les lancements de nouveaux produits et participe activement aux événements, renforçant son engagement envers la marque.
Analyse : Les roadmaps marronniers créent une attente positive chez les clients, les impliquant davantage dans les évolutions de la marque et renforçant la loyauté.
programme de fidélité
Nous t'accompagnons à mettre en place un programme de fidélité attrayant pour tes clients. Avec des avantages exclusifs, des récompenses spéciales et des niveaux de fidélité, nous créons une expérience engageante qui encourage la rétention et renforce la relation client
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Jeanne, cliente régulière de ton site, a déjà effectué plusieurs achats au fil du temps.
Conseil Client : Invite Jeanne à adhérer à ton programme de fidélité, offrant des récompenses exclusives, des remises spéciales et des avantages réservés aux membres.
Expérience de Jeanne : Intriguée par les avantages potentiels, Jeanne rejoint le programme de fidélité. À chaque achat, elle accumule des points convertibles en remises ou en cadeaux.
Résultat : Jeanne se sent valorisée en tant que cliente fidèle et continue d'effectuer des achats pour bénéficier des avantages du programme de fidélité.
Analyse : Les programmes de fidélité renforcent la relation client en récompensant la loyauté, encourageant ainsi des achats répétés et une satisfaction à long terme.
Mesure et améliore continuellement la satisfaction de tes clients en suivant le Net Promoter Score (NPS), en encourageant les avis sur Google pour renforcer la réputation en ligne, et en utilisant des questionnaires qualité pour obtenir des retours spécifiques et précieux.
NET PROMOTER SCORE (NPS)
Participe au suivi de la satisfaction client avec le Net Promoter Score (NPS). Nous t'aidons à recueillir des feedbacks significatifs pour comprendre le niveau de satisfaction de tes clients, identifiant ainsi les domaines d'amélioration et renforçant ta réputation
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Marc, client récent de ton site, a récemment effectué un achat.
Conseil Client : Après son achat, invite Marc à participer à une enquête NPS pour évaluer sa satisfaction globale. Utilise ses retours pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration.
Expérience de Marc : Recevant un e-mail NPS après son achat, Marc attribue une note élevée et fournit des commentaires positifs sur son expérience d'achat.
Résultat : Les résultats NPS positifs renforcent la confiance en la marque, tandis que les commentaires de Marc offrent des insights précieux pour améliorer encore l'expérience client.
Analyse : L'utilisation du NPS permet d'évaluer la satisfaction client de manière quantitative, tout en fournissant des commentaires qualitatifs pour guider les améliorations.
Avis Clients Google
Renforce ta réputation en ligne avec les avis Google de tes clients. Nous t'accompagnons dans la gestion proactive des retours positifs, améliorant ainsi ta visibilité et la confiance de tes prospects.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Laura, cliente régulière, est satisfaite de ses achats précédents.
Conseil Client : Encourage Laura à laisser un avis sur Google pour partager son expérience positive. Un bon nombre d'avis positifs renforcent la crédibilité de la marque.
Expérience de Laura : Satisfaite de son dernier achat, Laura prend le temps de laisser un avis positif sur la page Google de ton entreprise.
Résultat : Les avis positifs de clients comme Laura renforcent la réputation en ligne de ta marque, influençant favorablement de nouveaux clients potentiels.
Analyse : Les avis clients Google sont des indicateurs importants de la satisfaction client et peuvent influencer les décisions d'achat futures des clients potentiels.
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questionnaire Qualité
Obtiens des retours précieux grâce à la mise en place d'un questionnaire qualité. Nous t'aidons à recueillir des informations spécifiques sur l'expérience de tes clients, facilitant ainsi une amélioration continue de tes services et renforçant la satisfaction client.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Thomas, un client régulier, a récemment reçu un produit défectueux.
Conseil Client : Invitez Thomas à remplir un questionnaire qualité pour recueillir des informations détaillées sur le problème rencontré et offrir une solution personnalisée.
Expérience de Thomas : Reconnaissant l'effort de la marque pour résoudre son problème, Thomas remplit le questionnaire qualité en décrivant le défaut rencontré.
Résultat : Les retours détaillés de Thomas permettent à l'équipe qualité d'identifier et de corriger rapidement le problème, améliorant ainsi la satisfaction client.
Analyse : Les questionnaires qualité offrent des retours spécifiques qui peuvent être utilisés pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité des produits et services.
Engage tes clients de manière proactive en leur proposant des produits additionnels qui complètent leurs achats existants, et en suggérant des produits complémentaires pour maximiser la valeur de chaque transaction.
Proposition de Produits Additionnels
Augmente la valeur des paniers en suggérant des produits complémentaires, basés sur les préférences d'achat et le comportement antérieur.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Julien vient d'acheter un ordinateur portable sur ton site.
Conseil Client : Propose à Julien des accessoires complémentaires, tels qu'une housse de protection ou une souris, pour améliorer son expérience avec son nouvel achat.
Expérience de Julien : Après son achat, Julien reçoit des recommandations pour des produits additionnels. La proposition de la housse de protection l'incite à ajouter cet article à son panier.
Résultat : Julien achète la housse de protection, augmentant ainsi la valeur de sa commande initiale.
Analyse : Les propositions de produits additionnels enrichissent l'expérience client tout en augmentant le panier moyen, renforçant la satisfaction et la fidélité.
Proposition de Produits Complémentaires
Améliore l'expérience client en offrant des produits complémentaires à leurs achats actuels, les incitant ainsi à explorer davantage.
Un cas concret pour t’introspecter
Situation : Laura explore la catégorie des smartphones sur ton site.
Conseil Client : Suggère à Laura une version premium du smartphone qu'elle envisage d'acheter, mettant en avant des fonctionnalités améliorées et des avantages exclusifs.
Expérience de Laura : Laura est tentée par l'upsell vers la version premium, attirée par les avantages supplémentaires offerts. Elle décide d'opter pour le modèle haut de gamme.
Résultat : Laura effectue un achat premium, augmentant ainsi la valeur de sa commande et bénéficiant d'une expérience améliorée.
Analyse : L'upsell maximise la valeur client en proposant des options haut de gamme, tout en répondant aux besoins et aux préférences individuelles des clients.